Feature #13

Recuperation des demandes d'ouverture de tickets par emails

Added by jmd about 16 years ago. Updated about 14 years ago.

Status:ClosedStart date:
Priority:NormalDue date:
Assignee:-% Done:

0%

Category:Export / Import
Target version:0.70

Description

Plusieurs options :

1) A partir d'un compte pop, injecter dans GLPI automatiquement les nouvelles demandes d'interventions à intervalles réguliers.

2) A partir d'un stream sendmail, on intercepte les mails et on les redirige sur le script adhoc

Informations à récupérer :

- User (à partir de son email ou d'un tag ?) -> ie pré-remplir le ticket avec les infos contenus en db

- Materiel (tag ?)

- PJ (screenshots) -> on crée autant de pj que d'élements

Règles de routage :

- On match des règles de routages pour affecter automatiquement les tickets à un tech ou un groupe de tech.

Point à gérer :

- Les réponses des utilisateurs à un ticket (nécessité de suivi).

History

#1 Updated by jmd almost 15 years ago

  • Status changed from New to Assigned

#2 Updated by jmd over 14 years ago

Ticket #247 (fermé car doublon)

#3 Updated by jmd over 14 years ago

  • Status changed from Assigned to New

#4 Updated by moyo about 14 years ago

tout comme le multi-ocs, offrir plusieurs configs pour aller taper dans plusieurs comptes mails, à chaque compte mails correspond une entité, tout mail qui arrive sur cette boite est associé à cette entité.

ou ca : configuration / collecte un peux comme config authentification

- le cron qui recupère les infos

- test de collecte manuelle

#5 Updated by moyo about 14 years ago

  • Status changed from New to Closed

(In r4684) Recuperation des demandes d'ouverture de tickets par emails
fixed #13

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