Bug #308

de nouveaux statuts pour plus de souplesse

Added by Anonymous over 14 years ago. Updated almost 14 years ago.

Status:ClosedStart date:
Priority:NormalDue date:
Assignee:moyo% Done:

0%

Category:Management
Target version:0.65

Description

Actuellement nous avons le problème suivant:
Glpi est utilisé pour signaler des incidents mais aussi pour faire remonter des demandes de travaux/d'accès à certains dates.
Le problème est que passé 40/50 interventions en attentes (dont la moitié sont des demandes de travaux) cela devient vite brouillon.
Serait-il possible d'ajouter les statuts "Différé" et "En attente tant que date inférieure à JJ/MM/AA" dans le module de suivi ?? car pour le moment le suivi est soit "nouveau" soit "fermé".
Grace à ces nouveaux statuts, nous pourrions afficher uniquement "différé" ou "en attente".

Merci d'avance!
Je sais on le dit tout le temps mais .. excellent logiciel :)

History

#1 Updated by over 14 years ago

ce qui serait bien dans le font, c'est qu'on puisse paramètrer les status comme on le souhaite, en ajouter ou en enlever a notre convenance, mais en empêchant l'effacement du status fermé et ouvert. La même chose pourrait être appliquer pour les niveaux de priorités, pouvoir en ajouter ou en enlever, mais surtout pouvoir changer leur nom facilement. sa serait l'idéal à mon avis. Pouvoir paramétrer ça a notre gout. Sa rendrais le logiciel plus flexible.

#2 Updated by moyo over 14 years ago

Est-ce que l'utilisation d'une catégorie spécifique à exclure ne pourrait pas etre intéressante ?

du style recherche des suivi avec exclusion d'une ou plusieurs catégories ?

#3 Updated by over 14 years ago

hmm quest ce que tu veux dire exactement, j'ai vue dans plusieurs logiciel de helpdesk une simple liste déroulante avec comme choix, des états, du genre ouvert, en attente, fermé. ce qui est pratique avec ça c'est que c'est plus facile de géré ces jobs. on voit facilement lesquelles on est en attente d'un téléphone par exemple ou lesquelles sont bloqué a cause d'une autre job a faire avant.

#4 Updated by moyo over 14 years ago

Nous sommes en train de reflechir a une nouvelle gestion à ce niveau.
Pour le moment nous nous orientons vers les status suivants :
nouveau / attribué / plannifié / fermé

#5 Updated by over 14 years ago

je crois vraiment moyo qu'un status "En entente" est très utile. Nous avons souvent la moitier des jobs ouverte qui sont en fait en attente de nouvelles, avec un status disponible pour c'est situation la gérance des jobs serait de loin simplifié. Je sais que je pousse un peu cette idée mais ça dérange franchement certains de mes colègues.

#6 Updated by moyo over 14 years ago

La Modification du système de suivi de ce WE fait que l'on arrive aux etats suivants :
Nouveau
En cours (attribué)
En cours (plannifié)
Fermé (résolu)
Fermé (non résolu)

#7 Updated by over 14 years ago

C'est déja un début ;P

Le planifier c super de lavoir intégrer en tant que status.

Mais quest quon fait quand on est en attente de réponse, aucune facon rapide de le voir, sans aller consulter la job elle meme. Tu va me détester parce que je tachalle avec ça mais je suis un utilisateur, pi les utilisateurs sa chiale, lol

#8 Updated by moyo about 14 years ago

  • Status changed from New to Closed

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