Bug #327

Correction suivi par email pour l'envoi au responsable du ticket

Added by Anonymous over 14 years ago. Updated almost 14 years ago.

Status:ClosedStart date:
Priority:NormalDue date:
Assignee:moyo% Done:

0%

Category:Helpdesk
Target version:0.65

Description

toutes suivis par email fonctionne tres bien, a l'exception de 

Envois au responsable de la tâche
option
A chaque nouvelle intervention

le mail ne s'envoit pas, c'est le seul suivi qui n'est pas envoyé comme il se doit

History

#1 Updated by over 14 years ago

même dans le dernier cvs c'est la meme chose, il y a réellement un problème avec cette option seulement. le problème n'est pas résolu

#2 Updated by over 14 years ago

Jai un peu plus cibler le problème, quand on créer une intervention en passant par le matériel et en faisant ajouter une nouvelle intervention, le suivi fonctionne, la ou sa ne fonctionne pas, c'est lorsque quon l'on créer lintervention par le helpdesk et quon lattribue a un tech apres, mais coté fonctionnalité sa devrait etre fonctionnel c'est important

#3 Updated by moyo over 14 years ago

Pour recevoir les mails dans le cas d'une attribution il faut activer l'option :
Pour chaque nouveau suivi

 car l'attribution a posteriori envoi un suivi.
De plus cela permet au responsable de la tache de voir si quelqu'un d'autre post un suivi.

#4 Updated by over 14 years ago

j'aurais aimé avoir un commentaire, quelque chose??

#5 Updated by moyo over 14 years ago

un commentaire de quoi ??

je vous explique ce qu'il faut activer et pourquoi cela ne vous suffit pas ?

#6 Updated by over 14 years ago

c la premiere réponse que j'ai, je vois bien qu'il y a une note précédamment mais cette note je ne vois pas son contenu,
 09-27-05 22:33       [[MoYo]]       Note ajoutée: 0000302 =vide

#7 Updated by jmd over 14 years ago

Il y a bien une note 302 mais celle-ci était "privée" sans doute une petite erreur de manip.

Je l'ai rendu publique désormais.

#8 Updated by over 14 years ago

merci pour la réponse, mais au niveau fonctionnalité, envoyer un mail a chaque suivi, est lourd pour les techniciens, surtout que la plus part du temps, c'est eux mêmes qui créer le suivi. Je crois qu'une attribution doit etre considérer comme tel et non comme un suivi, non??? Je vous explique notre situation, nous avons une personne qui prend les appels, log les jobs, et va les attribuer plus tard, mais elle créer les jobs par la fenetre helpdesk, c'est beaucoup plus rapide. Les techniciens sur le plancher on toujours leur suivi douvert sur leur poste mais les administrateurs réseau on beaucoup moins de tache direct, ils doivent recevoir un mail lors de l'attribution pour éviter que la tache ne sois vue que plusieurs heures plus tard, mais pas d'email pour chaque suivi, en se moment glpi ne le fait pas, ce qui est domage, car en passant par le matériel, il le fait. Je sais que c'est p-e un caprice, mais un caprice qui devient necessaire quand on travail avec glpi a tous les jours et a plusieurs personnes.

#9 Updated by moyo over 14 years ago

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#10 Updated by over 14 years ago

  • Status changed from Closed to Assigned

#11 Updated by moyo over 14 years ago

  • Status changed from Assigned to Closed

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