Feature #4264

Tickets : Interdire la saisie de ticket sur les entités mères

Added by tsmr almost 7 years ago. Updated over 6 years ago.

Status:FeedbackStart date:03/07/2013
Priority:NormalDue date:
Assignee:tsmr% Done:

0%

Category:Helpdesk
Target version:Unplanned

Description

Contexte :
GLPI en multi-entités
Il serait souhaitable de pouvoir interdire la saisie de ticket sur les entités mères au moyen d'un option de configuration sur les entités.

But :
Obliger les techniciens à créer des tickets dans les entités filles (évite les erreurs de saisie de ticket dans la mauvaise entité)

Votre avis ?

doc_entity.docx (143 KB) tsmr, 07/03/2013 09:46 AM

patch0.85-entity.patch Magnifier (14.3 KB) tsmr, 07/03/2013 09:46 AM

History

#1 Updated by moyo over 6 years ago

Est-ce vraiment un besoin générique ?

#2 Updated by tsmr over 6 years ago

Pour ma part, Oui je le pense.
D'autres avis ?

#3 Updated by yllen over 6 years ago

Donc pour chaque entité, dans la config on choisira si on autorise ou pas la création de Ticket ?
Ce ne serait pas plus simple d'affecter le profil autorisant la création de ticket à l'entité fille dans les droits du technicien ?

#4 Updated by tsmr over 6 years ago

En cas de nombreuses entités filles, le technicien va se retrouver avec autant de profils que d'entités filles, ce qui reste d'être difficilement exploitable et pratique pour le technicien.

#5 Updated by jmd over 6 years ago

JMD je trouve qu'on inverse le problème. Je ne suis donc pas favorable à cette proposition.

#6 Updated by moyo over 6 years ago

Comme déjà indiqué, je pense qu'il peux y avoir de nombreux effets de bords...
Et surtout, j'ai l'impression qu'on rajoute une verrue pour gérer une mauvaise utilisation de l'association des habilitations.
Si on ne veux pas que quelqu'un fasse quelque chose, on ne lui associe pas le droit de mon point de vue

#7 Updated by moyo over 6 years ago

  • Target version changed from 0.85 to Unplanned

#8 Updated by tsmr over 6 years ago

Bonjour. Je maintiens que ce patch est nécessaire dans le cas où :
Un grand nombre d'entités existe.
L'affectation à un technicien d'autant de profils que d'entités enfants est ingérable, et le technicien ne pourra jamais avoir une vue d'ensemble de ses tickets car il ne pourra pas se positionner sur une entité mère..
Le but de cette feature est de permettre au technicien de visualiser l'ensemble de ses tickets tout en lui interdisant de créer des tickets dans les entités mères afin de stocker l'information au bon endroit.
Je joins le patch codé dans ce sens.

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