Feature #4342

Notification for reassign ticket

Added by yllen over 2 years ago. Updated over 1 year ago.

Status:FeedbackStart date:05/03/2013
Priority:NormalDue date:
Assignee:-% Done:

0%

Category:Notifications / Alerts
Target version:Candidate for next major version

Description

Lot of asks for this in the forum
http://www.glpi-project.org/forum/viewtopic.php?id=32466

This notifications still exists in Behaviors plugin (reassign technician and reassign group of technicians)
Put in the core ?


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Related to GLPI-PROJECT - Feature #2092: Manage notifications for specific helpdesk events New 04/19/2010

History

#1 Updated by moyo about 2 years ago

Je ne saisi pas trop.
Pour moi c'est déjà faisable avec les notifs actuelles. Si les personnes assignées recoivent les notifs ils sont au courant.
Groupe en charge du ticket / technicien en charge.

#2 Updated by yllen about 2 years ago

Tu ne peux être notifié que si tu as l'évènement de modification d'un ticket.
Là c'est juste pour être notifié uniquement en cas de changement d'assignation.

#3 Updated by tsmr about 2 years ago

Dans le coeur, l'envoi d'une notification à un groupe ou technicen assigné, dépend de l'évenement Update ticket. Behaviors permet d'envoyer une notification uniquement à l'assignation et non à chaque modification du ticket. Nous l'utilisons beaucoup car cela évite l'afflux trop important de mails lié à Update Ticket

#4 Updated by moyo about 2 years ago

Super j'ai compris et je suis content car ce ticket n'a donc pas lieu d'être.

Il y a un autre ticket (#2092) et un chantier entier qui végète à ce sujet depuis déjà bien longtemps : NotificationEvents.
Ticket et chantier qui essayent de prendre le problème globalement et non par un tout petit bout.

#5 Updated by jmd about 2 years ago

  • Target version changed from 0.85 to Candidate for next major version

#6 Updated by ddurieux over 1 year ago

Really agree with Moyo, prefer work on notificationEvent.
It's a big work, so perhaps can plannify it to have 2 or 3 persons work on it

#7 Updated by jmd over 1 year ago

+1 avec Julien

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