Feature #4527

Enhance FAQ / KB

Added by jmd about 6 years ago. Updated about 6 years ago.

Status:FeedbackStart date:09/25/2013
Priority:NormalDue date:
Assignee:-% Done:

0%

Category:Helpdesk
Target version:Candidate for next major version

Description

To be study and split in serveral tickets.

1) Lorsque l'on fait une recherche d'article, seulement 2 colonnes s'affichent: Le sujet (et le début du contenu de l'article) et l'entité.
Serait-il possible au moins aux personnes autorisées à écrire dans la base de connaissances d'ajouter les colonnes à l'affichage :
- l'auteur
- le nombre de consultation .
- date de création / date de mise à jour.
La recherche pour les utilisateurs est une recherche texte qui est pratique et efficace.
Cependant pour les intervenants, il faudrait que la recherche fonctionne comme pour les tickets par exemple. Pouvoir rechercher sur le critère sujet, contenu mais aussi rédacteur, nombre de consultation, date de création / date de mise à jour
Ces 3 dernières recherches permettraient de faciliter la gestion des articles : actualisation du contenu, suppression car plus consulté, ...
Pour finir, seul l'auteur de l'article apparaît. Les éventuels modifications effectuées par d'autres rédacteurs ne sont pas inscrits dans un historique.
2) Serait-il possible d'associer un logiciel à un article de FAQ ?
Ceci éviterait d'être tenté de créer une catégorie de base de connaissances par logiciel et de faciliter les recherches.
3) Serait-il possible de pouvoir désigner des agents qui seraient habilités à modérer / valider la publication des articles de Faq ou bases de connaissances ?
Après à voir sur l'étendue de la modération / validation : sur une entité, sur une catégorie de bases de connaissances, ...


Subtasks

Feature #4540: Add writer / view count / create date / update date colu...New

Feature #4541: Advanced search system for KBNew

Feature #4542: Moderate KB / FAQNew

Feature #4543: Link object to KBNew

Also available in: Atom PDF