Bug #500

Visu des demandes liées à un groupe

Added by Anonymous about 15 years ago. Updated almost 15 years ago.

Status:ClosedStart date:
Priority:NormalDue date:
Assignee:moyo% Done:

0%

Category:Common
Target version:0.68

Description

Aujourd'hui, lorsqu'un utilisateur effectue une demande par le biais du helpdesk, il est le seul à pouvoir suivre l'état de sa demande.
Serait-il possible de mettre en place une notion de groupe d'utilisateurs et ainsi donner la possibilité à un groupe d'utilisateur de consulter l'état de toutes les demandes formulées par les membres du groupe auquel il appartient?
Par exemple, en ayant le profil post-only, dans la fonction "suivi des tickets", avoir les possibilités suivante :
- visualiser mes demandes (par défaut)

- visualiser les demandes de mon groupe/de mon service
- visualiser toutes les demandes

Cette notion n'existant pas, nous somme obligés de donner le profil "normal" à tout le monde et nous ne nous servons pas du profil "post-only", ce qui est dommage car le profil "normal" donne un accès en lecture à tous les modules (inventaire, contacts...)
Cette possibilité pourrait :

- éviter des problèmes de suivi de la demande en cas d'absence du demandeur.
- apporte une fonction de supervision des demandes en cours par le responsable de chaque service
- évite des demandes multiples pour un même problème (les personnes pouvant visualiser si une demande a déjà été formulée)

History

#1 Updated by moyo almost 15 years ago

(In r3516) Debut gestion des groupes
see #6 #420 #500

#2 Updated by moyo almost 15 years ago

helpdesk

- Si matériel lié à un groupe :
     -> lien ticket to group (donc ajout champ group dans glpi_tracking)
- Visu de mes tickets + celles de mes groupes 
     -> ajout param showTrackingList -> pb de recherche
        - group > 0 : 1 groupe
        - group =0 : pas pris en compte
        - group =-1 : mes groupes

Central

- Update matériel -> update group si pas défini
- Mailing ?? 

#3 Updated by moyo almost 15 years ago

  • Status changed from New to Closed

(In r3625) Visu des demandes li?\195?\169es ?\195?\160 un groupe
fixed #500

#4 Updated by moyo almost 15 years ago

(In r3626) Stat groupes
see #500

#5 Updated by moyo almost 15 years ago

(In r3627) lien groupe / ticket
see #500

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