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Guide de configuration

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Nouveau ticket

Ces comportements affectent la création d'un nouveau ticket

Prendre le groupe du matériel associé :

Si le groupe demandeur n'est pas renseigné, si un matériel est choisi, son groupe sera utilisé. Ce comportement existe déjà dans GLPI, son activation permet de le rendre prioritaire sur le suivant.

Prendre le groupe du demandeur :

Si le groupe demandeur n'est pas renseigné, et si un demandeur est choisi, le premier de ses groupes sera utilisé. Le filtre suivant permet d'affiner le choix du groupe pour les utilisateurs membres de plusieurs groupes.

Prendre le groupe du technicien :

Si le groupe de compétence n'est pas renseigné, et si un technicien est choisi, le premier de ses groupes sera utilisé. Le filtre suivant permet d'affiner le choix du groupe pour les utilisateurs membres de plusieurs groupes.

Demandeur obligatoire

Cette option rend obligatoire la sélection d'un demandeur pour un ticket lors de sa création.

Format de numérotation des tickets

Cette option permet de forcer la numérotation des tickets, sous l'une des formes

  • Y000001 : max 1 million de tickets par an, ex 2011000001
  • Ym0001 : max 10 mille tickets par mois, ex 2011030001
  • Ymd01 : max cent tickets par jour, ex 2011032501
  • ymd0001 : max 10 mille ticket par jour, ex 1103250001

Attention !!
Si vous utilisez un de ces format, il ne sera pas possible de revenir vers le format standard de GLPI.
De même vous ne pourrez pas passer d'un format à un autre.
En effet, pour connaitre le prochain numéro de ticket, il est fait un select max du dernier id.

Modifier un ticket

Durée obligatoire pour résoudre/fermer un ticket

Si vous essayez de marquer un ticket comme résolu ou fermé (ou de positionner un type de solution) sans avoir entré de durée, vous obtenez le message:

Durée obligatoire pour résoudre/fermer un ticket

Vous devez d'abord enregistrer un tâche avec une durée.

Catégorie obligatoire pour résoudre/fermer un ticket

Si vous essayez de marquer un ticket comme résolu ou fermé (ou de positionner un type de solution) sans avoir choisi de catégorie, vous obtenez le message:

Catégorie obligatoire pour résoudre/fermer un ticket

Vous devez d'abord choisir une catégorie.

Catégorie obligatoire à l'assignation

Si vous essayez d'ajouter un technicien ou un groupe de techniciens dans un ticket sans catégorie de définie, vous obtenez le message:

Catégorie obligatoire lors de l'assignation

Vous devez d'abord choisir une catégorie.

Type de solution obligatoire pour résoudre/fermer un ticket

Si vous essayez de marquer un ticket comme résolu ou fermé sans type de solution, vous obtenez le message:

Type de solution obligatoire pour résoudre/fermer un ticket

Vous devez choisir un type de solution, ce qui marquera automatiquement le ticket comme résolu.

Description de la solution obligatoire pour résoudre/fermer un ticket

Si vous essayez de marquer un ticket comme résolu ou fermé sans description de la solution, vous obtenez le message:

Description de la solution obligatoire pour résoudre/fermer un ticket

Vous devez remplir la zone description de la solution, ce qui marquera automatiquement le ticket comme résolu.

Technicien obligatoire pour résoudre/fermer un ticket

Si vous essayez de marquer un ticket comme résolu ou fermé sans avoir assigné de technicien, vous obtenez le message:

Technicien obligatoire pour résoudre/fermer un ticket

Vous devez d'abord assigner un technicien au ticket.

Groupe de techniciens obligatoire pour résoudre/fermer un ticket

Si vous essayez de marquer un ticket comme résolu ou fermé sans avoir assigné de groupe de techniciens, vous obtenez le message:

Groupe de techniciens obligatoire pour résoudre/fermer un ticket

Vous devez d'abord assigner un groupe de techniciens au ticket.

Prendre le groupe du technicien :

Lors de l'ajout d'un technicien, le premier de ses groupes sera utilisé. Le filtre suivant permet d'affiner le choix du groupe pour les utilisateurs membres de plusieurs groupes.
Vous verrez cette assignation après la mise à jour du ticket

Lieu obligatoire pour résoudre/fermer un ticket

Si vous essayez de marquer un ticket comme résolu ou fermé sans aucun lieu affecté au ticket, vous obtenez le message:

Lieu obligatoire pour résoudre/fermer un ticket

Vous devez d'abord affecter un lieu au ticket.

Catégorie obligatoire dans une tâche

Vous ne pouvez pas créer de tâche sans lui affecter une catégorie

Interdire la modification de la date d'ouverture

La modification de la date d'ouverture d'un ticket est ignorée.

Interdire les modifications simultanées

Bloque un élément le temps de la modification.

Utilisateur unique et groupe unique

Bloque le multi-acteurs du coeur de GLPI

Empecher la résolution/fermeture d'un ticket avec des tâches au statut A faire

Tant que des tâches avec le statut "A faire" seront présentes dans le ticket, celui-ci ne pourra être ni résolu ni clos

Ajout du technicien connecté à la résolution/clôture d'un ticket

Lors de la résolution ou de la clôture d'un ticket, l'utilisateur connecté est ajouté en tant que technicien assigné

Inventaire

Supprimer la machine dans OCS lors de la purge dans GLPI

Nécessite que le plugin "Désinstallation d'un matériel" soi installé.

Lorsqu'une machine est purgée de GLPI, la machine liée dans OCS est aussi supprimée.

Voir mes matériels

La vision sera limitée aux matériels dont le champ Utilisateur comporte le login de la personne connectée

Voir les matériels de mes groupes

La vision sera limitée aux matériels dont le champ Groupe comporte un groupe de la personne connectée

Ces 2 options, ne s'appliquent pas si vous avez le droit de mise à jour sur les objets : ordinateur, écran, équipement réseau, périphérique, téléphone, imprimante et licence.

Notifications supplémentaires

Si le champ est défini à OUI

Ajout de nouveaux évènements dans les notifications du coeur

- Attribution à un technicien (avant version 2.0.0)
- Attribution à un groupe de techniciens
- Attribution à un fournisseur(avant version 2.0.0)
- Ajout d'un observateur (avant version 2.0.0)
- Changement de statut
- Changement de statut pour passer au statut En attente

Ajout de nouveaux destinataires dans les notifications du coeur

- Dernier fournisseur assigné
- Dernier groupe de techniciens assigné
- Dernier observateur ajouté
- Dernier technicien assigné
- Supersiveur du dernier groupe assigné
- Dernier groupe assigné sans le superviseur

Fonctionnalités supplémentaires

Clone d'objets

Cette fonctionnalité se manifeste par l'ajout d'un onglet dans l'objet.
Les objets concernés sont :
    - modèle de notification
    - profil
    - toutes les règles (métier, collecteur de courriels, d'affectation...)
    - tranfert
    - ticket

Modifier un problème

Type de solution obligatoire pour résoudre/fermer un problème

Si vous essayez de marquer un problème comme résolu ou fermé sans type de solution, vous obtenez le message:

Type de solution obligatoire pour résoudre/fermer un problème

Vous devez choisir un type de solution, ce qui marquera automatiquement le problème comme résolu.

Nouveau changement

Format de numérotation des changements

Cette option permet de forcer la numérotation des changements, sous l'une des formes

  • Y000001 : max 1 million de changements par an, ex 2011000001
  • Ym0001 : max 10 mille changements par mois, ex 2011030001
  • Ymd01 : max cent changements par jour, ex 2011032501
  • ymd0001 : max 10 mille changements par jour, ex 1103250001

Attention !!
Si vous utilisez un de ces format, il ne sera pas possible de revenir vers le format standard de GLPI.
De même vous ne pourrez pas passer d'un format à un autre.
En effet, pour connaitre le prochain numéro de changement, il est fait un select max du dernier id.