Services Catalog management

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Description

The plugin gestioncatalogueservices is to manage a set of catalogs of services.

It has been developped for the needs of a French public institution.

A catalog of services is defined with its:
  • name
  • short description
  • description
  • theorical work-time for resolution, in hour
  • percentage of resolution-time before email alert.
  • eligible customers
  • applicant
  • validator
  • service zone
This plugin is customisable, a GUI allow you to setup:
  • service starting time
  • lunch starting time
  • lunch ending time
  • service ending time
  • Maximum work-time for resolution, in hour
  • Number of hours before toggling the display hour/day.

Views

The plugin allows a new "progress bar" column on the tickets' listing page. On the ticket page, a new tab shows the associated catalog of services. This tab allows to push a catalog and the date and time of planned resolution.

This new optionnal column should be activated on the "default viewed elements selection".

Affectation d'un catalogue de service à un ticket

L'affectation d'un certain catalogue de service à un ticket se fait par l'utilisation des règles métier de glpi.
Vous devez créer un certain nombre de règles afin que l'affectation se fasse automatiquement lors de la création d'un nouveau mail.
Lors de la modification d'un ticket, les règles métiers sont relancées également. Cela peut être desactivé en modifiant la fonction plugin_gestioncatalogueservices_processSpecificsRules qui se trouve dans le fichier hook.php

Changes on the GLPI core files

Some few changes are required on the GLIP core files. Those changes are minor and are the following files:
  • inc/ruleaction.class.php
  • inc/rule.class.php
  • inc/rulecriteria.class.php
  • inc/ruleticket.class.php
  • inc/ticket.class.php

Apply the given patch with the command: patch -p2 < install-0.78.1-plugin_gestioncatalogueservices.patch

Evolutions

La principal évolution serai de ne plus avoir à faire de patch et donc de tout faire depuis le plugin.
Certaines pistes d'améliuorations ont été soummises :
  • configurer les couleurs affectés au pourcentage des délais
  • pouvoir modifier massivement les tickets pour leurs affecter un catalogue de service
  • pouvoir réaffecter automatique la date thérorique de cloture si le paramétrage du catolgue de service affecté est modifiés
  • ajouter dans l’onglet historique du ticket les modifications faites
  • ne pas faire évoluer la barre de progression si le ticket est en clos ou en attente.Ceci permet d’avoir un suivi du ticket si celui-ci a été auparavant traité dans les délais
  • pouvoir faire une recherche dans la liste des tickets, ceux qui sont à 70 % ou 100% etc…
  • pourvoir classer les tickets par ordres de pourcentage

Screenshots

Screenshot 1
Screenshot 2
Screenshot 3
Screenshot 4