Sources

Sources are available in github :

[fr]

fonctionalités

Le plugin escalation permet :

  • forcer l'utilisation mono technicien et mono groupe de technicien (désactivation du multi technicien et multi groupe de techniciens)
  • gérer un workflow d'escalade d'un groupe de technicien à un autre (On défini que tel groupe ne peux escalader que vers tel ou tel autre groupe)
  • limiter le choix des groupes demandeurs uniquement aux groupes auxquel le rédacteur appartient
  • gestion de la configuration par entité

Ces fonctionnalités peuvent être activés ou non

Installation

  1. Télécharger la version disponible pour votre version de GLPI
  2. Décompresser l'archive dans le dossier glpi/files/
  3. Se connecter à GLPI
  4. Aller dans lemenu Configuration > plugins
  5. Cliquer sur le bouton Installer sur la ligne Escalation ticket
  6. Cliquer sur le bouton Activer sur la ligne Escalation ticket

Configuration

Entités

Dans les entités (Administration > Entités), un nouvel onglet Escalation apparaît. Cet onglet contient 3 valeurs à activer ou non :

  • Attribution unique
  • Workflow
  • Limiter groupes demandeurs des groupes du rédacteur

ATTENTION : Ces valeurs seront propagées aux sous entités (sauf si une d'elle a la valeurs positionné sur Oui ou Non au lieu de Héritage de l'entité parente)

Workflow des groupes de techniciens

Si vous avez activé le Workflow, un nouvel onglet va apparaître dans la fiche des groupes d'utilisateurs, cet onglet se nomme Escalade.
Dans cet onglet vous allez ajouter les groupes vers lequel le groupe de cette fiche pourra escalader les tickets.

Exemple :

On est dans la fiche du groupe Centre de Service Niveau 1. On va rajouter uniquement le groupe Centre de Service Niveau 2, mais surtout pas le groupe Infrastructure. Ainsi un technicien du groupe Centre de Service Niveau 1 ne pourra pas transmettre (escalader) vers le groupe Infrastructure, mais uniquement vers le groupe Centre de Service Niveau 2

[en]