Discussion sur les coûts liés aux tickets

voir http://www.glpi-project.org/forum/viewtopic.php?id=17423

David :

Il faudrait pouvoir calculer les coûts automatiquement sur les tickets.
Proposition :
  • Pouvoir attribuer un coût horaire à chaque technicien
    • MoYo : demande déjà évoqué sur le forum mais personnellement je vois mal son utilisation concrète. cf. autres remarques plus bas.
  • Laisser le cout "horaire fixe" pour les techniciens qui n'ont pas de coût horaire assigné
    • MoYo : je ne comprend pas. Quelque soit le cas il peut y avoir un coût fixe : exemple : 100 euros pour chaque demande intervention.
  • Un technicien qui a passé 20 minutes sur un ticket, on va calculer 20 * son coût horaire
    • MoYo : Quid d'un temps passé mais non facturé ? une tâche répond au problème.
  • le coût serait calculé suivant le temps des suivis, tâche, écriture résolution du ticket.

Ceci permettrait d'avoir un coût bien plus précis (notamment lors d'escalade, les coût d'un technicien de niveau 1 est différent de celui d'un technicien de niveau 3).

Exemple :
Sur un ticket, on a un technicien de niveau 1 qui fait un suivi et indique qu'il a passé 1 heure dessus. Ce technicien a un cout horaire de 30 €.
Il escalade le ticket vers le niveau 2. Un technicien niveau 2 ajoute un suivi et indique qu'il a passé 2 heures dessus. Ce technicien niveau 2 a un coût horaire de 50 €.
On se trouve avec un calcul qui serait :
(1h x 30€) + (2h x 50 €) = 130 €
Actuellement on ne peut mettre qu'un cout horaire fixe sur tout le ticket et donc le calcul va être faux.

NOTE : pour le coût matériel, peut être le laisser comme ça, sinon je ne crois pas qu'il y ai besoin de le gérer différemment

ricky_ds: Au-delà du calcul du coût, il faudrait avoir la possibilité d'afficher les résultats calculés dans la liste résultant d'une recherche. http://www.glpi-project.org/forum/viewtopic.php?pid=105094 . En effet, les champs définissables dans le ticket peuvent être affichés dans le résultat ("Coût horaire", "Coût fixe" et "Coût matériel") mais pas les champs calculés ("Durée totale" et "Coût total")