Liaison Incidents/Solutions (Base de connaissances)

Mise en place proposée :

  • A partir de l'onglet résolution d'un ticket :
    • Ajout d'un bouton rechercher les solutions : l'action rechercher des solutions renvoi vers le moteur de recherche de la KB avec comme paramètres le titre du ticket.
      • Affichage de la liste des solutions correspondant à la recherche ou saisie d'une nouvelle recherche -> DONE
      • A partir de la liste des solutions trouvées possibilité de cocher une solution et ajout d'un bouton copier comme solution -> DONE
      • Possibilité de consulté l'article de la KB avant sélection dans un popup -> DONE
      • L'action copier dans la solution renvoi sur le ticket pour validation de la solution -> DONE
    • Ajout d'un bouton "enregistrer et ajouté à la KB" -> DONE
      • Ce bouton enregistre la solution du ticket et renvoie sur le formulaire d'ajout d'article de la KB avec les champs préremplis (question = titre, réponse = solution) -> DONE
  • Prérequis :
    • ajout de la catégorie dans la liste des articles trouvés. -> DONE
    • Solutions en HTML -> DONE

Vieux chantier

validé 06/07/09
à remettre en forme


Onglet résolution :

  • Cadre de résolution en html (comme base de connaissance) + possibilité d'ajouter dans la base de connaissance (voir avec un circuit de validation)
  • Cadre liste de solutions suggérée (avec sélection des articles avec catégorie et les tag liés aux articles).
    Sélection de masse et choix d'ajout du lien ou de copie dans le premier cadre (résolution en html)
  • Liste de tous les articles ou moteur de recherche des articles pour ajouter un lien vers la base de connaissance
  • Dropdown du type de résolution

Si utilisation de tags cela permettrait de créer des liens virtuels dans la KB elle même

Des idées intéressantes à ce niveau là : http://www.glpi-project.org/forum/viewtopic.php?pid=92187#p92187

Est mis en avant plus la liaison interne à la KB mais ca peut sembler intéressant.